Documentación del sistema de gestión de calidad en Elite Agencia de Viajes bajo la norma ISO 9001:2008

Download or read book Documentación del sistema de gestión de calidad en Elite Agencia de Viajes bajo la norma ISO 9001:2008 written by Yeison Gómez Gómez and published by . This book was released on 2011 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: Este documento es producto del estudio realizado bajo los lineamientos de investigación de la Universidad Tecnológica de Pereira que busca el diseño apropiado del sistema de gestión de calidad con su respectiva documentación de la compañía Élite Agencia de viajes dónde se realizó la práctica conducente a grado. En primer lugar se realizó un diagnóstico situacional de la empresa evaluando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas; posteriormente se realiza un diagnóstico del sistema de gestión de calidad actual de la empresa. Se estructuró y documentó el sistema de gestión de calidad en la empresa con conforme a la norma ISO 9001:2008. Para cumplir con todos sus requisitos de la norma. La documentación consta de: Sistema de Gestión de la Calidad, Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los Recursos, Realización del servicio y Medición, análisis y mejora. Con este estudio se pretende hacer una análisis organizacional y estructural que permitan el diseño apropiado del sistema de gestión de calidad y con éste lograr la mejora continua con un enfoque de proceso e integrando a todo el personal para que la organización lleve todo sus recursos a la consecución de sus metas y objetivos.