Calidad y servicio
Author | : Martha Elena, Vargas Quiñones |
Publisher | : Universidad de la Sabana |
Total Pages | : 362 |
Release | : 2014-04-01 |
ISBN-10 | : 9789581203918 |
ISBN-13 | : 9581203915 |
Rating | : 4/5 (915 Downloads) |
Download or read book Calidad y servicio written by Martha Elena, Vargas Quiñones and published by Universidad de la Sabana. This book was released on 2014-04-01 with total page 362 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.